Mejorar tu respuesta telefónica puede marcar una gran diferencia en la calidad de la comunicación con tus clientes, por eso, hoy te traemos 5 tips para que tu comunicación telefónica sea excepcional.
Si después de leer el artículo sigues con alguna inquietud, no dudes en contactar con STK atención de llamadas, la empresa de profesionales en atención telefónica.
#1 Saludo profesional y amigable
Cuando respondas una llamada telefónica, asegúrate de comenzar con un saludo profesional y amigable.
Puedes decir algo como “Buenos días/tardes, (el nombre de tu empresa), ¿en qué puedo ayudarte hoy?”
Un saludo cordial establece un tono positivo desde el principio y muestra cortesía hacia la persona que llama.
#2 Escucha activa
Practica la escucha activa durante toda la conversación telefónica. Esto implica prestar total atención a lo que la otra persona está diciendo, haciendo preguntas claras para obtener más información si es necesario y demostrando empatía si la persona expresa preocupaciones o necesidades.
Evita interrumpir y asegúrate de que la persona se sienta escuchada y comprendida.
#3 Habla con claridad y en un tono adecuado
Es crucial hablar con claridad y en un tono de voz adecuado para asegurarte de que la otra persona pueda entender claramente lo que estás diciendo.
Evita hablar demasiado rápido o demasiado despacio, y modula tu voz para transmitir confianza y profesionalismo.
Además, evita el uso de jerga o tecnicismos que puedan confundir al interlocutor.
#4 Proporciona información útil y precisa
Durante la llamada, asegúrate de proporcionar información útil y precisa en respuesta a las preguntas o inquietudes de la persona que llama.
Si necesitas buscar información adicional, pide permiso para hacerlo y asegúrate de volver a la llamada lo antes posible con una respuesta completa.
Es importante que la persona sienta que su consulta ha sido atendida de manera adecuada y que se han tomado medidas para resolver su problema o responder a su pregunta.
#5 Ofrece un cierre profesional
Concluye la llamada de manera profesional y cortés una vez que se haya abordado la consulta o el problema de la persona.
Agradece a la persona por llamar y asegúrate de que todas sus preguntas hayan sido respondidas de manera satisfactoria.
Si es relevante, ofrece seguir en contacto o proporciona información sobre cómo pueden comunicarse contigo nuevamente si es necesario.
Un cierre profesional deja una impresión positiva y refuerza la disposición para futuras interacciones.
Siguiendo estos pasos, puedes mejorar significativamente tu respuesta telefónica y crear una experiencia positiva para las personas que te llaman. Esto no solo contribuirá a fortalecer las relaciones profesionales, sino que también puede tener un impacto positivo en la reputación de tu empresa y en la satisfacción del cliente.
